Fachberater/in Apotheke (IXOS) (m/w/d)

Das ist der Job

Vorbereitung (z.

Das brauchst du

Ist-Analyse & Terminfindung) und Nachbetreuung Identifikation wiederkehrender fachlicher Fragestellungen und Rückmeldung von Standardisierungs- oder Verbesserungsbedarfen an die Kompetenzfeld-Leiter Abgeschlossene pharmazeutische Ausbildung (PTA / PKA) Sehr gute Kenntnisse der Geschäftsprozesse einer Apotheke sowie der eingesetzten Software- und Produktlösungen (Ideal: IXOS – Warenwirtschaftssysteme) Klare Kommunikationsfähigkeit – insbesondere bei fachlichen Rückfragen und Eskalationen Fähigkeit zur strukturierten Analyse fachlich-komplexerer Sachverhalte und Umsetzung auf Basis von Best-Practice-Ansätzen in Zusammenarbeit mit relevanten Schnittstellen Hohes Qualitätsbewusstsein sowie ausgeprägte Analyse- und Dokumentationsfähigkeit Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise innerhalb klar definierter Rahmenbedingungen sowie Teamorientierung Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office Programmen (Outlook, PowerPoint, Teams, Excel)

Darum lohnt es sich

Sie arbeiten nach definierten Regeln mit dem 1st – Level Support zusammen und leisten einen wesentlichen Beitrag zur Qualitätssicherung der IXOS-Systeme, der Stabilität und Weiterentwicklung der fachlichen Beratung.

Bearbeitung fachlich komplexerer, standardisierter, aber bekannter Support- und Anwendungsfälle im Rahmen des IXOS – SW 2nd-Level-Supports Fachliche Analyse von Sachverhalten, die über Standardfälle der Hotline hinausgehen, unter Anwendung bestehender fachlicher Regeln, Prozesse und Standards Unterstützung des 1-st Level Supports durch fachliche Klärung, Rückgaben unzureichend qualifizierter Anfragen sowie konkrete Hinweise zur korrekten Anwendung bestehender Lösungen Strukturierte Eskalation an Kompetenzfeld-Leiter bei Regelkonflikten, Entscheidungsbedarf oder strukturellen Fragestellungen Sicherstellung einer einheitlichen fachlichen Auslegung und Dokumentation von Lösungen gemäß definiertem Mindeststandard Durchführung von Beratungsdienstleistungen zu ausgewählten Themenbereichen inkl. in Vollzeit Sie sind ein fachlich versierter Ansprechpartner (m/w/d) für interne und externe Gesprächspartner (Apotheken) und unterstützen bei der qualifizierten Anwendung, Analyse und Lösung fachlich-anspruchsvollerer Fragestellungen und Kundenanforderungen rund um die eingesetzten Produkte, Dienstleistungen und Prozesse in der Apotheke.

Ihr Fokus liegt auf der regel- und prozesskonformen sowie fachlich-korrekten Anwendung bestehender Lösungen innerhalb des definierten Produkt- und Kompetenzfeldrahmens.